Chính sách bảo mật

Chính sách áp dụng cho ai?

Chính sách này áp dụng cho khách hàng, người gửi thú cưng, người nhận thú cưng, người liên hệ qua website, hotline, biểu mẫu, email, Zalo hoặc các kênh tư vấn chính thức của Pet Đi Xe.

Chính sách cũng áp dụng khi khách hàng sử dụng các dịch vụ liên quan như vận chuyển thú cưng, taxi thú cưng và khách sạn thú cưng.

Dữ liệu Pet Đi Xe thu thập

Pet Đi Xe chỉ thu thập các nhóm dữ liệu cần thiết để tư vấn, xác nhận lịch trình, chăm sóc thú cưng và thực hiện dịch vụ đúng thỏa thuận với khách hàng.

Mục đích xử lý dữ liệu

Pet Đi Xe xử lý dữ liệu cá nhân nhằm phục vụ đúng nhu cầu khách hàng đã cung cấp thông tin, đồng thời bảo đảm an toàn cho thú cưng trong quá trình tư vấn, vận chuyển hoặc lưu trú.

• Tư vấn và báo giá: xác định tuyến đường, phương tiện, thời gian, cân nặng, tính cách và nhu cầu chăm sóc của thú cưng.
• Thực hiện dịch vụ: xác nhận điểm đón, điểm giao, người gửi, người nhận, lịch trình và các lưu ý riêng.
• Cập nhật hành trình: gửi hình ảnh, video hoặc thông tin cần thiết để chủ nuôi theo dõi tình trạng thú cưng.
• Thanh toán và chăm sóc sau dịch vụ: đối soát chi phí, xử lý yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại hoặc phản hồi.
• Bảo vệ an toàn hệ thống: phát hiện truy cập bất thường, gian lận, spam hoặc hành vi gây rủi ro cho website và khách hàng.
• Thực hiện nghĩa vụ pháp lý: cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Cơ sở xử lý và sự đồng ý

Khi khách hàng chủ động cung cấp thông tin để nhận tư vấn, đặt lịch hoặc sử dụng dịch vụ, Pet Đi Xe hiểu rằng khách hàng đã được thông báo về việc dữ liệu có thể được xử lý cho các mục đích nêu trong chính sách này.

Trong những trường hợp pháp luật yêu cầu sự đồng ý rõ ràng, Pet Đi Xe sẽ thực hiện việc thông báo và xin ý kiến phù hợp trước khi xử lý. Khách hàng có quyền rút lại sự đồng ý theo quy định pháp luật, trừ trường hợp việc xử lý dữ liệu vẫn cần thiết để hoàn thành nghĩa vụ hợp đồng, nghĩa vụ pháp lý hoặc xử lý yêu cầu đã phát sinh trước thời điểm rút lại.

Quyền của khách hàng

Khách hàng có các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật hiện hành. Tùy từng trường hợp cụ thể, Pet Đi Xe sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong phạm vi dữ liệu do Pet Đi Xe đang quản lý.

• Quyền được biết: được thông báo về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân liên quan đến mình.
• Quyền đồng ý hoặc rút lại đồng ý: quyết định cho phép hoặc rút lại việc xử lý dữ liệu trong phạm vi pháp luật cho phép.
• Quyền truy cập: yêu cầu xem dữ liệu cá nhân của mình trong phạm vi Pet Đi Xe đang lưu giữ.
• Quyền chỉnh sửa: yêu cầu cập nhật thông tin chưa chính xác, chưa đầy đủ hoặc đã thay đổi.
• Quyền xóa hoặc hạn chế xử lý: yêu cầu xóa, hạn chế hoặc ngừng xử lý khi đủ điều kiện theo quy định pháp luật.
• Quyền phản đối và khiếu nại: phản hồi khi cho rằng dữ liệu bị xử lý không đúng mục đích hoặc không phù hợp với chính sách này.

Bảo mật và lưu trữ dữ liệu

Pet Đi Xe áp dụng các biện pháp phù hợp để hạn chế truy cập trái phép, thất lạc, lộ lọt hoặc sử dụng sai mục đích dữ liệu cá nhân của khách hàng. Các biện pháp này có thể bao gồm phân quyền truy cập nội bộ, bảo mật tài khoản, kiểm soát thiết bị, lưu trữ có giới hạn và rà soát thông tin không còn cần thiết.

Dữ liệu được lưu giữ trong thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích xử lý, phục vụ chăm sóc khách hàng, đối soát giao dịch, xử lý tranh chấp nếu có hoặc đáp ứng yêu cầu lưu trữ theo quy định pháp luật.

Chia sẻ dữ liệu cho bên liên quan

Pet Đi Xe không bán dữ liệu cá nhân của khách hàng. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ, xử lý thanh toán, hỗ trợ kỹ thuật, lưu trú, vận chuyển, giao nhận hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.

Khi làm việc với đối tác hoặc nhà cung cấp dịch vụ liên quan, Pet Đi Xe ưu tiên giới hạn dữ liệu chia sẻ ở mức cần thiết cho công việc cụ thể. Các bên liên quan không được sử dụng dữ liệu khách hàng cho mục đích ngoài phạm vi đã thỏa thuận hoặc trái quy định pháp luật.

Cookie trên website

Website Pet Đi Xe có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự để ghi nhớ một số lựa chọn, duy trì hoạt động biểu mẫu, phân tích lượt truy cập và cải thiện trải nghiệm người dùng. Cookie không nhằm thu thập thông tin ngoài phạm vi cần thiết cho hoạt động website.

Khách hàng có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt. Tuy nhiên, việc chặn toàn bộ cookie có thể khiến một số tính năng trên website hoạt động không đầy đủ.

Ảnh, video và cập nhật hành trình

Trong quá trình vận chuyển hoặc lưu trú, Pet Đi Xe có thể ghi nhận hình ảnh, video hoặc thông tin tình trạng thú cưng để xác nhận bàn giao, cập nhật cho chủ nuôi và hỗ trợ xử lý khi có phát sinh. Nội dung này chỉ nên được sử dụng cho mục đích phục vụ khách hàng và quản lý chất lượng dịch vụ.

Pet Đi Xe không tự ý sử dụng hình ảnh khách hàng, người gửi, người nhận hoặc thông tin riêng tư để quảng cáo công khai nếu chưa có sự đồng ý phù hợp. Với hình ảnh thú cưng dùng cho truyền thông, Pet Đi Xe sẽ ưu tiên xin phép và tránh hiển thị dữ liệu có thể nhận diện khách hàng nếu không cần thiết.

Yêu cầu dữ liệu cá nhân

Nếu muốn truy cập, chỉnh sửa, rút lại đồng ý, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc phản ánh vấn đề bảo mật, khách hàng có thể liên hệ Pet Đi Xe bằng hotline hoặc email chính thức. Khi tiếp nhận yêu cầu, Pet Đi Xe có thể cần xác minh danh tính hoặc thông tin liên quan để bảo vệ quyền lợi của đúng chủ thể dữ liệu.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tính chất yêu cầu, phạm vi dữ liệu và nghĩa vụ pháp lý liên quan. Pet Đi Xe sẽ cố gắng phản hồi trong thời gian hợp lý và thông báo nếu cần thêm thông tin để hoàn tất việc xử lý.

Cập nhật chính sách

Chính sách bảo mật này có thể được điều chỉnh khi Pet Đi Xe thay đổi quy trình dịch vụ, kênh tiếp nhận thông tin hoặc khi có quy định pháp luật mới. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website Pet Đi Xe và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố, trừ khi có thông báo khác.

Cập nhật lần cuối: Ngày 22 tháng 07 năm 2026.