Tại Pet Đi Xe (https://petdixe.vn/), chúng tôi luôn trân trọng mọi phản hồi của khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển và lưu trú thú cưng. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý các khiếu nại một cách công bằng, nhanh chóng và dựa trên tinh thần thượng tôn pháp luật cũng như sự thấu hiểu đối với tâm lý chủ nuôi.
1. Các hình thức tiếp nhận khiếu nại
Quý khách có thể gửi khiếu nại đến Pet Đi Xe thông qua các kênh chính thức sau:
- Hotline chăm sóc khách hàng: [Chèn số điện thoại của bạn] (Tiếp nhận 24/7 đối với các trường hợp khẩn cấp).
- Email tiếp nhận phản hồi: cskh@petdixe.vn
- Trực tiếp tại văn phòng: Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
- Kênh mạng xã hội: Inbox trực tiếp qua Fanpage Facebook hoặc Zalo chính thức của Pet Đi Xe.
2. Quy trình xử lý khiếu nại 4 bước
- Bước 1 – Tiếp nhận: Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin khiếu nại, yêu cầu khách hàng cung cấp các bằng chứng liên quan (hình ảnh, video, hóa đơn, phiếu tiếp nhận thú cưng).
- Bước 2 – Xác minh: Pet Đi Xe tiến hành kiểm tra lại nhật ký vận chuyển, trích xuất dữ liệu camera tại khu vực lưu trú hoặc làm việc trực tiếp với tài xế/nhân viên chăm sóc có liên quan.
- Bước 3 – Đưa ra phương án: Trong vòng 24 giờ làm việc, chúng tôi sẽ liên lạc lại với khách hàng để thông báo kết quả xác minh và đề xuất phương án giải quyết (bồi thường, hoàn phí hoặc khắc phục dịch vụ).
- Bước 4 – Hoàn tất: Thực hiện phương án đã thống nhất và đóng hồ sơ khiếu nại sau khi nhận được sự đồng ý từ khách hàng.
3. Thời hạn khiếu nại quy định
- Về tình trạng sức khỏe: Quý khách vui lòng phản hồi ngay tại thời điểm giao nhận thú cưng hoặc tối đa trong vòng 24 giờ sau khi kết thúc dịch vụ.
- Về thái độ phục vụ/Giá cả: Khiếu nại có hiệu lực trong vòng 07 ngày kể từ ngày sử dụng dịch vụ.
- Về tài sản đi kèm: (Lồng, dây dắt, thức ăn gửi kèm) Cần được kiểm tra và khiếu nại ngay khi bàn giao thú cưng.
4. Căn cứ giải quyết tranh chấp
- Mọi khiếu nại sẽ được đối chiếu dựa trên Điều khoản dịch vụ và Chính sách miễn trừ trách nhiệm mà khách hàng đã đồng ý khi đặt lịch tại petdixe.vn.
- Trong trường hợp sự cố liên quan đến sức khỏe thú cưng mà hai bên không đạt được tiếng nói chung, kết luận của một đơn vị thú y độc lập (được cả hai bên chỉ định hoặc đồng thuận) sẽ là căn cứ cuối cùng để giải quyết.
- Mọi hành vi đăng tải thông tin sai sự thật, chưa qua kiểm chứng lên các phương tiện truyền thông nhằm mục đích bôi nhọ thương hiệu Pet Đi Xe sẽ được xử lý theo Luật An ninh mạng và Luật Dân sự.
5. Chính sách bồi thường
Nếu lỗi thuộc về quy trình của Pet Đi Xe, chúng tôi cam kết bồi thường thỏa đáng:
- Hoàn trả một phần hoặc toàn bộ chi phí dịch vụ tùy theo mức độ sai lệch.
- Chi trả chi phí y tế phát sinh trực tiếp do lỗi chăm sóc hoặc vận chuyển của nhân viên.
- Mức bồi thường tối đa đối với các sự cố nghiêm trọng sẽ được áp dụng theo khung quy định tại mục Giới hạn trách nhiệm trong Điều khoản sử dụng.
6. Bảo mật thông tin khiếu nại
Pet Đi Xe cam kết bảo mật toàn bộ thông tin cá nhân của khách hàng và nội dung chi tiết của quá trình giải quyết khiếu nại. Chúng tôi không cung cấp thông tin cho bên thứ ba trừ trường hợp có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
Chính sách này thể hiện tinh thần trách nhiệm và sự cầu thị của đội ngũ Pet Đi Xe đối với khách hàng.
Cập nhật lần cuối: Ngày 09 tháng 04 năm 2026.