Điều khoản sử dụng

Phạm vi áp dụng

Điều khoản sử dụng này áp dụng cho các giao dịch giữa khách hàng và Pet Đi Xe liên quan đến dịch vụ đưa đón, vận chuyển, lưu trú, chăm sóc tạm thời, tư vấn lộ trình và các dịch vụ hỗ trợ khác dành cho chó, mèo, thú cưng.

Trường hợp từng dịch vụ có báo giá, phiếu đặt lịch, tin nhắn xác nhận hoặc thỏa thuận riêng, các nội dung đó sẽ được xem là một phần của thỏa thuận dịch vụ, miễn là không trái với quy định pháp luật hiện hành và không làm giảm quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.

Điều kiện tiếp nhận thú cưng

Pet Đi Xe chỉ tiếp nhận thú cưng khi thông tin cơ bản về giống loài, cân nặng, độ tuổi, tình trạng sức khỏe và tính cách đã được chủ nuôi cung cấp trung thực. Việc khai báo đầy đủ giúp đội ngũ chọn phương án phù hợp, hạn chế rủi ro trong quá trình di chuyển hoặc lưu trú.

• Thú cưng nên có tình trạng sức khỏe ổn định trước khi di chuyển hoặc lưu trú.
• Thú cưng đang nghi mắc bệnh truyền nhiễm, quá yếu, mới phẫu thuật hoặc đang có biểu hiện bất thường cần được trao đổi trước.
• Chủ nuôi chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp cho Pet Đi Xe.
• Pet Đi Xe có quyền từ chối hoặc đề xuất đổi phương án nếu nhận thấy chuyến đi có nguy cơ ảnh hưởng đến sức khỏe của thú cưng.

Đặt lịch, báo giá và thanh toán

Báo giá được tư vấn theo từng trường hợp dựa trên loại dịch vụ, điểm đón, điểm giao, cân nặng thú cưng, loại lồng, thời gian chờ, yêu cầu người đi cùng, tuyến đường và các điều kiện đặc biệt nếu có. Khách hàng nên kiểm tra lại đầy đủ thông tin trước khi xác nhận đặt lịch.

• Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản hoặc phương thức thanh toán hợp pháp được Pet Đi Xe chấp nhận tại thời điểm đặt dịch vụ.
• Một số chuyến đi xa, lịch gấp, lưu trú dài ngày hoặc dịch vụ có chi phí đặt trước có thể yêu cầu đặt cọc.
• Pet Đi Xe sẽ thông báo trước các khoản chi phí phát sinh hợp lý nếu có thay đổi về điểm đón, điểm giao, thời gian chờ, chi phí bến bãi, vé tàu, vé phà, vé máy bay hoặc yêu cầu chăm sóc bổ sung.

Quy định vận chuyển thú cưng

Với dịch vụ vận chuyển thú cưng, Pet Đi Xe ưu tiên lựa chọn phương án di chuyển phù hợp với tình trạng từng bé. Tùy lộ trình, khách hàng có thể được tư vấn xe ghép, xe riêng, người đi cùng thú cưng, tàu hỏa, máy bay hoặc phương án kết hợp.

Khách hàng cần cung cấp chính xác địa chỉ đón, địa chỉ giao, số điện thoại người gửi, số điện thoại người nhận, yêu cầu đặc biệt về ăn uống, vệ sinh, thuốc, lồng và các lưu ý về hành vi của thú cưng.

• Thời gian đón/giao có thể thay đổi do giao thông, thời tiết, lịch bến, lịch tàu, lịch bay hoặc tình huống bất khả kháng.
• Pet Đi Xe sẽ thông báo cho khách hàng khi có thay đổi đáng kể về thời gian, tuyến đường hoặc phương án bàn giao.
• Chủ nuôi không nên tự ý cho thú cưng dùng thuốc an thần hoặc thuốc ngủ trước chuyến đi nếu chưa có hướng dẫn của bác sĩ thú y.
• Với tuyến cần yêu cầu kiểm dịch, giấy tờ hãng vận chuyển hoặc thủ tục đặc biệt, khách hàng cần phối hợp chuẩn bị trước thời điểm khởi hành.

Quy định taxi thú cưng

Với taxi thú cưng, Pet Đi Xe hỗ trợ đưa đón chó mèo đi khám, đi spa, về nhà, ra bến xe, sân bay, khách sạn thú cưng hoặc các điểm hẹn trong phạm vi đã thống nhất. Đây là dịch vụ cần đúng giờ nhưng vẫn phải ưu tiên sự bình tĩnh và an toàn của thú cưng.

Quy định lưu trú thú cưng

Với khách sạn thú cưng, Pet Đi Xe chăm sóc thú cưng theo thông tin đã thống nhất về khẩu phần ăn, thời gian sinh hoạt, thói quen vệ sinh, yêu cầu tách riêng và các lưu ý sức khỏe đặc biệt.

Nếu thú cưng có biểu hiện bất thường trong thời gian lưu trú, Pet Đi Xe sẽ liên hệ với chủ nuôi để thông báo tình trạng và thống nhất hướng xử lý. Trường hợp khẩn cấp cần can thiệp nhanh để bảo vệ sức khỏe thú cưng, Pet Đi Xe có thể đưa bé đến phòng khám thú y phù hợp và cung cấp thông tin, hình ảnh, hóa đơn liên quan cho chủ nuôi.

• Chủ nuôi nên gửi kèm thức ăn quen thuộc, thuốc đang dùng, hướng dẫn liều lượng và vật dụng có mùi quen thuộc nếu bé dễ lo lắng.
• Pet Đi Xe không chịu trách nhiệm đối với hậu quả phát sinh từ bệnh nền, dị ứng, hành vi bất thường hoặc thông tin sức khỏe không được chủ nuôi khai báo trước.
• Hình ảnh/video cập nhật trong quá trình lưu trú chỉ dùng để thông báo tình trạng thú cưng, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

Hủy lịch, đổi lịch và hoàn tiền

Chính sách hủy hoặc đổi lịch có thể khác nhau tùy loại dịch vụ, thời điểm đặt lịch, tuyến đường, nhân sự đã điều phối và chi phí đã phát sinh. Pet Đi Xe khuyến khích khách hàng báo sớm để hạn chế chi phí không cần thiết.

Giới hạn trách nhiệm

Pet Đi Xe có trách nhiệm thực hiện dịch vụ đúng nội dung đã thỏa thuận và áp dụng các biện pháp hợp lý để bảo vệ thú cưng trong quá trình vận chuyển hoặc lưu trú. Tuy nhiên, có những rủi ro khách quan không thể loại bỏ hoàn toàn, đặc biệt với thú cưng có bệnh nền, thể trạng yếu, tính cách quá nhạy cảm hoặc phải di chuyển trong điều kiện thời tiết, giao thông phức tạp.

• Pet Đi Xe không chịu trách nhiệm đối với thông tin sức khỏe, giấy tờ, hành vi hoặc bệnh nền do chủ nuôi không khai báo trung thực.
• Trường hợp bất khả kháng như thiên tai, tai nạn giao thông không do lỗi trực tiếp, cấm đường, thay đổi lịch tàu/phà/máy bay hoặc yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền, hai bên sẽ phối hợp xử lý theo hướng giảm thiểu thiệt hại.
• Nếu có sự cố phát sinh do lỗi trực tiếp trong quá trình cung cấp dịch vụ, Pet Đi Xe sẽ tiếp nhận, xác minh và thương lượng phương án bồi thường theo chứng cứ thực tế, thỏa thuận dịch vụ và quy định pháp luật hiện hành.

Bảo mật thông tin khách hàng

Pet Đi Xe thu thập và sử dụng thông tin khách hàng trong phạm vi cần thiết để tư vấn, đặt lịch, giao nhận thú cưng, thanh toán, chăm sóc sau dịch vụ, xử lý khiếu nại và thực hiện nghĩa vụ pháp lý. Các thông tin như họ tên, số điện thoại, địa chỉ, hình ảnh/video thú cưng, lịch trình, nội dung trao đổi và thông tin thanh toán được xử lý theo chính sách bảo mật của Pet Đi Xe.

Pet Đi Xe không bán dữ liệu khách hàng. Việc chia sẻ thông tin cho đối tác vận chuyển, phòng khám thú y, cổng thanh toán hoặc cơ quan có thẩm quyền chỉ thực hiện khi cần thiết cho mục đích dịch vụ, theo sự đồng ý phù hợp hoặc theo quy định pháp luật.

Khiếu nại và tranh chấp

Khi có thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp, khách hàng nên liên hệ Pet Đi Xe trong thời gian sớm nhất và cung cấp thông tin đặt dịch vụ, hình ảnh, video, hóa đơn, tin nhắn hoặc chứng cứ liên quan nếu có. Pet Đi Xe sẽ tiếp nhận, rà soát và phản hồi theo mức độ phức tạp của vụ việc.

Hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, thiện chí và dựa trên chứng cứ thực tế. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.