Chính sách thanh toán

Phương thức thanh toán

Pet Đi Xe hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán tùy từng dịch vụ, tuyến đường, thời điểm đặt lịch và phương án đã thống nhất. Khách hàng chỉ thanh toán theo thông tin chính thức do Pet Đi Xe cung cấp qua website, hotline, Zalo, email hoặc nhân sự phụ trách đơn hàng.

Đặt cọc dịch vụ

Pet Đi Xe có thể yêu cầu đặt cọc để giữ lịch xe, giữ phòng lưu trú, chuẩn bị lồng phù hợp hoặc điều phối nhân sự chăm sóc cho thú cưng. Khoản đặt cọc giúp hạn chế tình trạng hủy lịch sát giờ, đặc biệt với tuyến liên tỉnh, ngày lễ, ca đi sớm, ca đêm hoặc đơn hàng cần xe riêng.

• Dịch vụ vận chuyển liên tỉnh: khách có thể cần đặt cọc trước một phần chi phí sau khi chốt tuyến, điểm đón, điểm giao và thời gian khởi hành.
• Dịch vụ taxi thú cưng: với chuyến nội thành hoặc lịch đi gần, Pet Đi Xe sẽ thông báo rõ việc có cần đặt cọc hay không trước khi nhận chuyến.
• Dịch vụ khách sạn thú cưng: vào dịp lễ, Tết hoặc mùa cao điểm, khách có thể cần đặt cọc để giữ phòng và lịch chăm sóc.
• Dịch vụ phát sinh: chi phí chờ, đổi điểm đón, đổi điểm giao hoặc chăm sóc đặc biệt chỉ được tính khi đã thông báo và được khách xác nhận.

Xác nhận thanh toán

Sau khi khách thanh toán, Pet Đi Xe sẽ kiểm tra giao dịch và xác nhận lại qua kênh liên hệ đã trao đổi trước đó. Với giao dịch chuyển khoản hoặc ví điện tử, khách nên giữ lại ảnh chụp màn hình, mã giao dịch hoặc biên nhận để hai bên dễ đối soát khi cần.

1. Nhận báo giá: khách gửi thông tin dịch vụ, điểm đón, điểm giao, thời gian và tình trạng thú cưng để Pet Đi Xe tư vấn.
2. Xác nhận đơn: hai bên thống nhất chi phí, khoản đặt cọc nếu có, phương thức thanh toán và thời điểm thanh toán còn lại.
3. Thực hiện thanh toán: khách thanh toán theo đúng thông tin được Pet Đi Xe cung cấp.
4. Đối soát giao dịch: Pet Đi Xe kiểm tra số tiền nhận được và gửi xác nhận qua tin nhắn, Zalo, email hoặc cuộc gọi.
5. Hoàn tất dịch vụ: phần chi phí còn lại, nếu có, được thanh toán theo thỏa thuận khi bàn giao thú cưng hoặc kết thúc dịch vụ.

Hoàn tiền và sai sót

Pet Đi Xe ưu tiên xử lý các trường hợp hoàn tiền hoặc thanh toán nhầm theo hướng minh bạch, có đối soát và có thông tin xác nhận giữa hai bên. Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào ngân hàng, ví điện tử, cổng thanh toán hoặc thời điểm phát sinh giao dịch.

Hóa đơn điện tử

Pet Đi Xe hỗ trợ xuất hóa đơn điện tử khi khách hàng có nhu cầu và cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết theo quy định hiện hành. Khách nên thông báo nhu cầu xuất hóa đơn ngay khi đặt dịch vụ hoặc trước thời điểm hoàn tất thanh toán để việc lập hóa đơn được thuận tiện.

• Khách cá nhân: cung cấp họ tên, số điện thoại, email nhận hóa đơn và thông tin cần thiết khác nếu có yêu cầu.
• Khách doanh nghiệp: cung cấp tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ, email nhận hóa đơn và nội dung dịch vụ cần thể hiện.
• VAT và phụ phí: giá dịch vụ có thể đã bao gồm hoặc chưa bao gồm VAT tùy báo giá; Pet Đi Xe sẽ thông báo trước khi khách xác nhận.
• Điều chỉnh hóa đơn: nếu thông tin xuất hóa đơn sai do khách cung cấp chưa chính xác, hai bên sẽ phối hợp xử lý theo quy định hóa đơn điện tử hiện hành.

Bảo mật thanh toán

Pet Đi Xe không yêu cầu khách hàng gửi mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN, thông tin đăng nhập ví điện tử hoặc dữ liệu thẻ đầy đủ qua tin nhắn. Với giao dịch trực tuyến, khách chỉ nên thanh toán trên đường dẫn hoặc mã QR được Pet Đi Xe xác nhận chính thức.

Thông tin cá nhân liên quan đến thanh toán được xử lý theo chính sách bảo mật dữ liệu của Pet Đi Xe và các quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành. Pet Đi Xe chỉ sử dụng thông tin thanh toán để xác nhận dịch vụ, đối soát, xuất hóa đơn, xử lý hoàn tiền hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý khi cần.

Liên hệ hỗ trợ thanh toán

Nếu cần kiểm tra giao dịch, yêu cầu biên nhận, hoàn tiền, xuất hóa đơn hoặc xác minh thông tin tài khoản nhận thanh toán, khách hàng vui lòng liên hệ Pet Đi Xe trước khi thực hiện giao dịch tiếp theo.