Tại Pet Đi Xe (https://petdixe.vn/), chúng tôi coi thú cưng của quý khách như người thân trong gia đình. Vì đặc thù dịch vụ liên quan đến sinh vật sống, chính sách bảo hành của chúng tôi tập trung vào việc cam kết quy trình chăm sóc an toàn, chuẩn y khoa và trách nhiệm tối đa đối với sức khỏe của thú cưng trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.
1. Cam kết về Dịch vụ Vận chuyển (Pet Taxi)
Chúng tôi thực hiện chế độ bảo hành chất lượng chuyến đi như sau:
- An toàn môi trường: Cam kết 100% phương tiện vận chuyển được khử khuẩn trước và sau mỗi chuyến đi để ngăn ngừa lây nhiễm chéo bệnh dịch.
- Kiểm soát nhiệt độ: Đảm bảo hệ thống điều hòa hoạt động ổn định xuyên suốt hành trình (duy trì ở mức 24-26 độ C tùy loài) để tránh sốc nhiệt cho thú cưng.
- Giám sát hành trình: Đội ngũ điều hành giám sát trực tiếp lộ trình, đảm bảo thú cưng được đón và giao đúng thời gian đã cam kết.
2. Cam kết về Dịch vụ Lưu trú (Pet Hotel)
Chính sách bảo đảm sức khỏe trong thời gian lưu trú:
- Bảo hành vệ sinh: Cam kết thú cưng được ở trong môi trường sạch sẽ, được dọn dẹp vệ sinh ngay lập tức khi phát sinh chất thải.
- Cam kết dinh dưỡng: Thực hiện đúng chế độ ăn, loại thức ăn và liều lượng theo chỉ định của chủ nuôi. Chúng tôi chịu trách nhiệm nếu thú cưng gặp vấn đề tiêu hóa do sai sót trong việc cung cấp thực phẩm từ phía Pet Đi Xe.
- Hỗ trợ y tế: Trong vòng 24 giờ sau khi thú cưng rời khách sạn, nếu có các dấu hiệu bất thường liên quan trực tiếp đến quá trình lưu trú (như lây nhiễm ve rận từ khách sạn), Pet Đi Xe sẽ chịu trách nhiệm phối hợp xử lý và chi trả chi phí điều trị liên quan.
3. Điều kiện để được áp dụng chính sách bảo hành
Để đảm bảo tính khách quan, quý khách vui lòng lưu ý:
- Thú cưng phải có biên bản kiểm tra sức khỏe đầu vào (phiếu tiếp nhận) được ký kết bởi cả hai bên.
- Mọi khiếu nại về tình trạng sức khỏe sau khi sử dụng dịch vụ cần được thông báo cho Pet Đi Xe trong vòng 24 giờ kể từ khi bàn giao thú cưng.
- Có chứng xác nhận từ bác sĩ thú y uy tín về nguyên nhân sự cố (nếu có) liên quan trực tiếp đến lỗi quy trình của Pet Đi Xe.
4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
- Thú cưng gặp vấn đề do bệnh nền mãn tính hoặc các bệnh lý không thể phát hiện bằng mắt thường tại thời điểm tiếp nhận.
- Chủ nuôi không tuân thủ các khuyến cáo về y tế của Pet Đi Xe (ví dụ: thú cưng chưa tiêm phòng đủ liều nhưng chủ nuôi vẫn yêu cầu lưu trú).
- Các sự cố phát sinh sau thời gian bảo hành cam kết (quá 24-48 giờ sau khi bàn giao).
5. Quy trình tiếp nhận và giải quyết bảo hành
- Bước 1: Khách hàng liên hệ qua Hotline hoặc Zalo chính thức của Pet Đi Xe để phản hồi sự cố.
- Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin, kiểm tra lại nhật ký vận chuyển/lưu trú và hệ thống camera giám sát.
- Bước 3: Đưa ra phương án xử lý (bồi thường chi phí y tế, hoàn phí dịch vụ hoặc tặng gói chăm sóc phục hồi) trong vòng 12-24 giờ làm việc.
6. Thông tin liên hệ bảo hành
Mọi thắc mắc về chất lượng dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp bộ phận Quản lý chất lượng:
- Thương hiệu: Pet Đi Xe
- Địa chỉ: Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Hotline phản hồi: [Chèn số điện thoại của bạn]
- Email: support@petdixe.vn
Cập nhật lần cuối: Ngày 09 tháng 04 năm 2026.