Tại Pet Đi Xe (https://petdixe.vn/), chúng tôi thiết lập một quy trình giao nhận khép kín, an toàn và chuyên nghiệp nhằm đảm bảo thú cưng của quý khách luôn trong tình trạng thoải mái nhất suốt hành trình. Dưới đây là các quy định chi tiết về việc giao nhận:
1. Phạm vi giao nhận dịch vụ
- Khu vực nội thành: Chúng tôi thực hiện dịch vụ đón và giao thú cưng tận nơi tại tất cả các quận, huyện thuộc Thành phố Hồ Chí Minh.
- Khu vực liên tỉnh: Pet Đi Xe nhận vận chuyển thú cưng từ TPHCM đi các tỉnh lân cận (Đồng Nai, Bình Dương, Long An, Vũng Tàu…) và ngược lại theo lịch trình đã thỏa thuận trước.
- Giao nhận tại các cửa khẩu/sân bay: Hỗ trợ giao nhận thú cưng tại Ga quốc nội/quốc tế sân bay Tân Sơn Nhất cho các trường hợp vận chuyển hàng không.
2. Quy trình đón thú cưng (Pick-up)
- Xác nhận lịch trình: Nhân viên Pet Đi Xe sẽ gọi điện xác nhận với chủ nuôi trước 30-60 phút khi xe đến điểm đón.
- Kiểm tra trạng thái đầu vào: Tài xế phối hợp cùng chủ nuôi kiểm tra tình trạng sức khỏe tinh thần, các dấu hiệu bên ngoài và kiểm tra lồng/phụ kiện đi kèm (nếu có).
- Bàn giao vật dụng: Tiếp nhận thức ăn riêng, sổ sức khỏe hoặc các vật dụng cá nhân mà chủ nuôi muốn gửi kèm theo thú cưng.
- Niêm phong/Đánh dấu: Ghi chú đầy đủ thông tin chủ nuôi và thông tin thú cưng lên thẻ định danh gắn trên lồng vận chuyển.
3. Quy trình giao thú cưng (Drop-off)
- Thông báo điểm đến: Nhân viên sẽ thông báo cho người nhận khi xe cách điểm giao khoảng 15-20 phút.
- Kiểm tra đối chiếu: Người nhận thực hiện kiểm tra tình trạng thú cưng ngay tại thời điểm bàn giao. Nếu có bất kỳ dấu hiệu bất thường nào (như mệt mỏi, trầy xước), vui lòng phản hồi trực tiếp với tài xế và ghi nhận vào biên bản.
- Ký xác nhận: Hoàn tất thủ tục bàn giao bằng việc ký xác nhận vào phiếu vận chuyển hoặc xác nhận qua ứng dụng của Pet Đi Xe.
4. Thời gian giao nhận cam kết
- Chúng tôi cam kết đón/giao đúng khung giờ đã hẹn với sai số không quá 30 phút (trừ các trường hợp bất khả kháng như kẹt xe nghiêm trọng, tai nạn đường bộ hoặc thiên tai).
- Trong trường hợp lịch trình có thay đổi đột xuất, bộ phận điều phối sẽ liên lạc ngay lập tức để chủ nuôi sắp xếp thời gian phù hợp.
5. Quy định về an toàn trong giao nhận
- Nhân viên Pet Đi Xe tuyệt đối không thả thú cưng ra khỏi lồng tại các địa điểm công cộng trong quá trình giao nhận để tránh thất lạc hoặc lây nhiễm bệnh.
- Chúng tôi có quyền từ chối giao nhận nếu địa điểm đón/giao nằm trong khu vực đang bị phong tỏa do dịch bệnh thú y hoặc khu vực nguy hiểm không thể tiếp cận bằng ô tô.
6. Phí giao nhận và Phụ phí
- Phí giao nhận được tính dựa trên khoảng cách (km) và loại hình dịch vụ (Giao nhanh hoặc Giao ghép).
- Phụ phí có thể được áp dụng đối với các khung giờ cao điểm (đêm muộn, sáng sớm) hoặc các ngày lễ lớn theo quy định trong Bảng giá của Pet Đi Xe.
7. Thông tin hỗ trợ giao nhận
Mọi thắc mắc hoặc cần thay đổi thông tin người nhận/điểm đến, quý khách vui lòng liên hệ tổng đài điều phối:
- Hotline điều phối: [Chèn số điện thoại của bạn]
- Zalo hỗ trợ: [Chèn số Zalo của bạn]
- Email: delivery@petdixe.vn
Cập nhật lần cuối: Ngày 09 tháng 04 năm 2026.