Chào mừng quý khách đến với Pet Đi Xe (https://petdixe.vn/). Khi quý khách sử dụng dịch vụ vận chuyển và lưu trú của chúng tôi, quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản miễn trừ trách nhiệm dưới đây. Các quy định này nhằm phân định rõ trách nhiệm giữa Pet Đi Xe và chủ nuôi trong các tình huống đặc thù liên quan đến sức khỏe và sự an toàn của thú cưng.
1. Miễn trừ trách nhiệm về bệnh nền và tình trạng sức khỏe tiềm ẩn
Pet Đi Xe cam kết chăm sóc thú cưng theo tiêu chuẩn an toàn, tuy nhiên chúng tôi không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:
- Bệnh nền sẵn có: Thú cưng gặp sự cố sức khỏe, tái phát bệnh cũ hoặc tử vong do các bệnh lý nền (như bệnh tim, suy thận, hen suyễn, truyền nhiễm tiềm ẩn…) mà chủ nuôi không thông báo hoặc không có biểu hiện rõ ràng tại thời điểm tiếp nhận.
- Cấu trúc sinh học đặc thù: Các sự cố liên quan đến hô hấp hoặc sốc nhiệt đối với các giống thú cưng mặt xệ (Brachycephalic) như chó Pug, Bulldog, mèo Ba Tư… do đặc tính sinh học tự nhiên của giống loài khi thay đổi môi trường hoặc gặp căng thẳng nhẹ.
- Sự cố do tuổi tác: Các vấn đề sức khỏe phát sinh đột ngột đối với thú cưng đã già yếu (trên 10 tuổi đối với chó/mèo) trong quá trình lưu trú hoặc vận chuyển.
- Phản ứng với Vaccine: Các phản ứng phụ hoặc sốc phản vệ sau khi tiêm phòng (nếu chủ nuôi yêu cầu hỗ trợ đưa đi tiêm chủng) nằm ngoài khả năng kiểm soát của nhân viên dịch vụ.
2. Miễn trừ trách nhiệm trong các trường hợp bất khả kháng
Căn cứ theo Bộ luật Dân sự Việt Nam, Pet Đi Xe được miễn trừ trách nhiệm bồi thường trong các tình huống bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Thiên tai, lũ lụt, dịch bệnh trên diện rộng dẫn đến việc gián đoạn dịch vụ hoặc ảnh hưởng đến môi trường lưu trú.
- Tai nạn giao thông xảy ra trong quá trình vận chuyển (Pet Taxi) do lỗi của bên thứ ba hoặc các tình huống bất ngờ trên đường mà nhân viên lái xe đã thực hiện đúng các quy tắc an toàn giao thông nhưng không thể tránh khỏi.
- Các sự cố về điện lưới hoặc hạ tầng viễn thông gây gián đoạn hệ thống camera giám sát trực tuyến tạm thời.
3. Miễn trừ trách nhiệm về đặc điểm tâm lý và hành vi
- Tự gây thương tích: Thú cưng tự gây thương tích cho bản thân do tâm lý quá hoảng loạn, cào cấu lồng vận chuyển hoặc cắn xé đồ đạc dẫn đến tổn thương cơ thể.
- Hành vi hung dữ: Trường hợp thú cưng tấn công nhân viên hoặc thú cưng khác, chủ nuôi phải chịu trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh và chi phí y tế liên quan.
- Thú cưng đi lạc: Pet Đi Xe sẽ nỗ lực tối đa để bảo vệ. Tuy nhiên, nếu thú cưng có kỹ năng đào tẩu đặc biệt hoặc phá hủy khóa lồng/phòng lưu trú một cách bất ngờ, chúng tôi sẽ phối hợp tìm kiếm nhưng không chịu trách nhiệm bồi thường tài chính vượt quá giới hạn đã thỏa thuận.
4. Giới hạn trách nhiệm tài chính
Trong mọi trường hợp phát sinh trách nhiệm bồi thường do lỗi trực tiếp từ phía Pet Đi Xe (đã được xác minh và thống nhất), mức bồi thường tối đa sẽ không vượt quá giá trị hợp đồng dịch vụ hiện hành hoặc một mức trần tài chính đã được hai bên ký kết trong phiếu tiếp nhận thú cưng. Chúng tôi không bồi thường cho các giá trị tinh thần hoặc các thiệt hại gián tiếp khác.
5. Quyền thay đổi nội dung
Pet Đi Xe có quyền cập nhật, sửa đổi nội dung Chính sách miễn trừ trách nhiệm này bất kỳ lúc nào để phù hợp với quy định mới của Luật Thú y và Luật Dân sự Việt Nam. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website petdixe.vn.
6. Thông tin hỗ trợ pháp lý
Nếu quý khách cần giải thích thêm về các điều khoản miễn trừ trách nhiệm, vui lòng liên hệ trực tiếp với Ban quản trị Pet Đi Xe:
- Thương hiệu: Pet Đi Xe
- Địa chỉ: TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Hotline: [Chèn số điện thoại của bạn]
- Email: legal@petdixe.vn
Cập nhật lần cuối: Ngày 09 tháng 04 năm 2026.